Última atualização: setembro de 2026
Na Alba Casa, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com transparência e em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp (31) 99231-6321, informando:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, não haverá cobrança de custos de devolução ao consumidor.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanharam.
O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
O exercício do direito legal de arrependimento não será condicionado a exigências que restrinjam os direitos assegurados ao consumidor.
Como trabalhamos com itens de decoração, alguns produtos podem ser frágeis.
Caso seu pedido seja entregue quebrado, trincado, avariado ou com qualquer dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.
Após a confirmação da ocorrência, ofereceremos a solução aplicável ao caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação, podendo envolver substituição do produto ou restituição dos valores, conforme a situação.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Após a conferência, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao consumidor.
Os produtos comercializados pela Alba Casa possuem as garantias previstas na legislação brasileira.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 dias para reclamação relativa a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A existência de eventual garantia adicional do fabricante não reduz nem substitui a garantia legal.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamentos.
PIX: após aprovado o reembolso, a restituição será encaminhada pelo meio aplicável à transação.
Cartão de crédito: será solicitada a reversão/estorno da cobrança. O prazo para visualização poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Boleto ou outros meios: serão solicitadas as informações necessárias para realização da restituição.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos nos termos da legislação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99231-6321
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
